目前，國(guó)內(nèi)各大銀行也在不斷推進(jìn)“人民滿(mǎn)意銀行”的建設(shè)。中國(guó)銀行工業(yè)柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范總則第一章第一條為提高工業(yè)柜臺(tái)服務(wù)整體水平，樹(shù)立工業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，根據(jù)中國(guó)銀行文明行業(yè)服務(wù)公約，“銀行網(wǎng)點(diǎn)存在客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重、服務(wù)標(biāo)簽不清、服務(wù)效率低等問(wèn)題，商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度是提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，銀行的服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

8月21日，中國(guó)銀行內(nèi)部公布了個(gè)人金融條線(xiàn)組織架構(gòu)調(diào)整方案。根據(jù)規(guī)劃，中行計(jì)劃將原個(gè)人金融部、財(cái)富管理與私人銀行部、網(wǎng)絡(luò)金融部、銀行卡中心變更為個(gè)人數(shù)字金融部、消費(fèi)金融部、信用卡中心三個(gè)部門(mén)。這將是銀行業(yè)首個(gè)個(gè)人數(shù)字金融部門(mén)，由數(shù)字金融中心和私人銀行中心兩個(gè)二級(jí)部門(mén)組成。人事方面，原財(cái)富管理與私人銀行部總經(jīng)理劉敏將出任個(gè)人數(shù)字金融部總經(jīng)理，原網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理郭衛(wèi)民將出任中國(guó)銀行首席科學(xué)家。

金融機(jī)構(gòu)在推進(jìn)改革的過(guò)程中，往往很難打破部門(mén)利益的藩籬。中行整合原有三個(gè)部門(mén)，成立個(gè)人數(shù)字金融部，是一次大膽的嘗試。不僅僅是金融行業(yè)。去年9月底，為了加速toB業(yè)務(wù)，騰訊啟動(dòng)了公司歷史上的第三次戰(zhàn)略重組。需要指出的是，喊口號(hào)容易，組織架構(gòu)調(diào)整也沒(méi)那么難，但深入靈魂的組織變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，障礙很長(zhǎng)。中國(guó)銀行確實(shí)需要加快變革的步伐。

中銀消費(fèi)金融可以通過(guò)以下方式獲取更多客戶(hù):1。優(yōu)化產(chǎn)品:中銀消費(fèi)金融可以根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。2.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo):中銀消費(fèi)金融可以通過(guò)線(xiàn)上廣告、線(xiàn)下宣傳等多種渠道加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，提高品牌知名度和曝光率。3.提高服務(wù)質(zhì)量:中銀消費(fèi)金融可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和信譽(yù)來(lái)吸引更多的客戶(hù)。

我認(rèn)為在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)是銀行的財(cái)富來(lái)源，客戶(hù)關(guān)系管理是銀行員工基礎(chǔ)工作的核心。首先，我們來(lái)看看什么是客戶(hù)關(guān)系管理?？蛻?hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為核心的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。作為一個(gè)資本密集型和以客戶(hù)為中心的商業(yè)企業(yè)，銀行通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)和不斷獲取新的客戶(hù)資源。近年來(lái)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為銀行開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理提供了非常便利的環(huán)境。

2.消費(fèi)者的主權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下得到充分體現(xiàn)，這就要求銀行實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生活、信息、金融服務(wù)的全供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)貨流、信息流、現(xiàn)金流的“三位一體”，通過(guò)分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握客戶(hù)的行為偏好和金融需求。2.客戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景、習(xí)慣、入口從線(xiàn)下遷移到線(xiàn)上，比如智能手機(jī)、平板電腦。移動(dòng)金融應(yīng)用的發(fā)展使銀行和客戶(hù)之間的距離比以往任何時(shí)候都更近。

“我們?cè)谑昼妰?nèi)啟動(dòng)了一個(gè)ETC，現(xiàn)在金融服務(wù)非常方便。”在中國(guó)銀行陜西分行營(yíng)業(yè)部，一位剛剛成功辦理ETC的市民感嘆道。為解決傳統(tǒng)ETC辦理過(guò)程中等待時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)差的問(wèn)題，中國(guó)銀行陜西省分行銀行卡部成功開(kāi)發(fā)了首款數(shù)字信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品“中國(guó)銀行數(shù)字ETC”。市民現(xiàn)場(chǎng)辦理信用卡、安裝ETC只需10分鐘，實(shí)現(xiàn)即時(shí)申請(qǐng)、即時(shí)辦理、即時(shí)綁定、即時(shí)存取。

近年來(lái)，中國(guó)銀行陜西分行以“建設(shè)新時(shí)代國(guó)際一流銀行”為目標(biāo)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新引領(lǐng)，努力打造生態(tài)場(chǎng)景豐富、線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、用戶(hù)體驗(yàn)極致、產(chǎn)品創(chuàng)新靈活的數(shù)字化銀行。以科技賦能金融服務(wù)，不斷提升金融創(chuàng)新能力，在行業(yè)內(nèi)首次推出眾多消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融產(chǎn)品，力求在惠民便民的同時(shí)帶來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)的科技感和高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，也將中國(guó)銀行陜西分行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到了千家萬(wàn)戶(hù)。

年紀(jì)大了寫(xiě)不動(dòng)了。我給你兩條線(xiàn)索，都是中國(guó)銀行特色。自己去網(wǎng)上找相關(guān)內(nèi)容。1.優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。2.國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)。中國(guó)加入WTO和金融市場(chǎng)開(kāi)放后，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。雖然銀行服務(wù)有了很大改善，但快速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求與銀行服務(wù)有限的供給能力之間仍然存在矛盾，服務(wù)水平仍然滯后。銀行網(wǎng)點(diǎn)存在客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重、服務(wù)標(biāo)簽不清晰、服務(wù)效率低等問(wèn)題。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度是提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，銀行的服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

通過(guò)暗訪(fǎng)和客服咨詢(xún)，觀察銀行的服務(wù)細(xì)節(jié)，如硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)流程、客服管理等，致力于發(fā)現(xiàn)我行整體服務(wù)水平與其他三大國(guó)有銀行以及工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行的差距，找出問(wèn)題，為我行整體服務(wù)水平的提升做準(zhǔn)備。據(jù)調(diào)查，中國(guó)銀行四大行的營(yíng)業(yè)廳裝修很不錯(cuò)，設(shè)備先進(jìn)，大堂也不錯(cuò)。

中國(guó)銀行中國(guó)銀行信貸工廠的運(yùn)營(yíng)模式最大的特點(diǎn)就是將傳統(tǒng)的“在家等客戶(hù)”變成了“在家找客戶(hù)”。根據(jù)不同行業(yè)和地區(qū)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一批信貸產(chǎn)品。只要客戶(hù)符合貸款條件，就可以實(shí)現(xiàn)管道貸款審批和投放。“中國(guó)銀行信貸工廠”在淄博的成立，作為服務(wù)中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，預(yù)示著中國(guó)銀行將為淄博本地中小企業(yè)提供更加全面、專(zhuān)業(yè)、高效的金融服務(wù)。

舉措與亮點(diǎn)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)“中銀信貸工廠”新業(yè)務(wù)模式充分依托中國(guó)銀行集團(tuán)全面、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)能力，為年銷(xiāo)售收入不超過(guò)3億元的法人客戶(hù)和擁有獨(dú)立融資權(quán)的非法人客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)，涵蓋結(jié)算服務(wù)、基金管理、個(gè)人業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、投資銀行等六大類(lèi)產(chǎn)品。特點(diǎn):(1)“中銀信貸工廠”擁有高效的組織架構(gòu)。1.堅(jiān)持“集中管控”。

第一章第一條為提升中國(guó)銀行行業(yè)柜面服務(wù)整體水平，樹(shù)立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據(jù)中國(guó)銀行行業(yè)服務(wù)文明公約和-1第二條本規(guī)范適用于中國(guó)銀行行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位和準(zhǔn)會(huì)員單位，以下簡(jiǎn)稱(chēng)單位。第三條本條例所稱(chēng)柜臺(tái)服務(wù)，是指各單位柜臺(tái)人員在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的各類(lèi)金融服務(wù)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)。

2008。2008年，國(guó)務(wù)院頒布中國(guó)銀行行業(yè)改革發(fā)展規(guī)劃綱要，提出建設(shè)服務(wù)全面、風(fēng)險(xiǎn)可控、公平誠(chéng)信、創(chuàng)新穩(wěn)定的現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)，提高客戶(hù)投訴處理能力，提升服務(wù)水平和滿(mǎn)意度，提出建設(shè)人民滿(mǎn)意的銀行。目前，國(guó)內(nèi)各大銀行也在不斷推進(jìn)“人民滿(mǎn)意銀行”的建設(shè)。

中國(guó)銀行敏捷專(zhuān)區(qū)是中國(guó)銀行為協(xié)調(diào)和推廣敏捷企業(yè)的管理模式而設(shè)立的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域。其主要職能是負(fù)責(zé)敏捷項(xiàng)目管理、敏捷開(kāi)發(fā)、Scrum教練、敏捷團(tuán)隊(duì)和敏捷工具支持，從而保證中國(guó)銀行的快速響應(yīng)和高效率，該區(qū)擁有完善的敏捷流程和規(guī)范，不斷優(yōu)化敏捷方法和實(shí)踐，致力于提高銀行業(yè)務(wù)和客戶(hù)的敏捷性滿(mǎn)意度。同時(shí)，中國(guó)銀行敏捷專(zhuān)區(qū)還鼓勵(lì)員工積極參與敏捷培訓(xùn)和會(huì)議，不斷學(xué)習(xí)和分享最佳實(shí)踐。