旅行社的定期出版物是什么，什么是旅行社的產(chǎn)品它有哪些個(gè)性特征

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-07-03 17:24:08 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，什么是旅行社的產(chǎn)品它有哪些個(gè)性特征
2，旅行社必須要有的章印是哪些
3，什么是旅行社產(chǎn)品生命周期
4，什么是出納旅行社的出納是做什么的
5，旅行社的售后服務(wù)包括哪些

1，什么是旅行社的產(chǎn)品它有哪些個(gè)性特征

要看是是什么旅行社。一般旅行社的話，產(chǎn)品就是各種旅游線路。還有的就還有附加業(yè)務(wù)，像是機(jī)票，酒店，簽證什么的。

什么是旅行社的產(chǎn)品它有哪些個(gè)性特征

2，旅行社必須要有的章印是哪些

最基本的就三個(gè)：公章、財(cái)務(wù)章、法人名章。其他的視旅行社業(yè)務(wù)需要，如：合同專用章，計(jì)調(diào)專用章，票務(wù)專用章等，規(guī)模較大的可能還涉及到部門章，如接待部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、車隊(duì)、營(yíng)業(yè)部等。個(gè)人認(rèn)為：除非必要，否則章越少越好，較少不必要的麻煩~

你好！業(yè)務(wù)專用章，財(cái)務(wù)章，法人名章，合同專用章，公章打字不易，采納哦！

旅行社必須要有的章印是哪些

3，什么是旅行社產(chǎn)品生命周期

是指產(chǎn)品從被開(kāi)發(fā)生產(chǎn)開(kāi)始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大體經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期性規(guī)律。

首先，你得知道什么是家庭生命周期，它的具體階段分為幾個(gè)，簡(jiǎn)單介紹一下還是有必要的。然后分析家庭生命周期在不同階段所表現(xiàn)的旅游消費(fèi)行為有哪些特點(diǎn)，雖然會(huì)有一定的差異性，但是其規(guī)律性也是必然的，所以要對(duì)號(hào)入座分析。后面就是旅行社根據(jù)不同階段的旅游消費(fèi)特點(diǎn)將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分和對(duì)產(chǎn)品定位。

什么是旅行社產(chǎn)品生命周期

4，什么是出納旅行社的出納是做什么的

你好，出納，顧名思義，出即支出，納即收入。出納工作就是管理公司的貨幣資金、票據(jù)、有價(jià)證券等進(jìn)進(jìn)出出的一項(xiàng)工作。具體地講，出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，保管庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱。旅行社的出納主要的工作內(nèi)容是：現(xiàn)金報(bào)銷，銀行收匯款，提取現(xiàn)金；登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬及證件的管理、主管交辦的其他事宜等工作。

現(xiàn)金日記賬，銀行日記賬，取現(xiàn)，管支票，匯票，銀行本票，還有你公司的內(nèi)賬，顧名思義就是流水賬！

收付現(xiàn)金，報(bào)銷支付，比收銀員工作多些。小旅行社基本就是收銀員！

5，旅行社的售后服務(wù)包括哪些

旅行社售后服務(wù)是指旅行社在旅游者旅游活動(dòng)結(jié)束之后，繼續(xù)向游客提供的一系列服務(wù)，以主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題和加強(qiáng)同客人的聯(lián)系。旅行社僅有高質(zhì)量的接待服務(wù)是不夠的，良好的售后服務(wù)是優(yōu)質(zhì)接待工作的延續(xù)向旅游者提供新的信息并從旅游者那里得到意見(jiàn)反饋不僅可以維持和擴(kuò)大原有的客源，還可以不斷更新產(chǎn)品內(nèi)容，提高接待服務(wù)水平，讓旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。　　旅行社售后服務(wù)的主要方式　　(一)旅游投訴的處理　　旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理的行為?！　?．旅游投訴產(chǎn)生的原因　　在旅游服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納為兩個(gè)方面：一是工作人員主觀上的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為對(duì)游客不尊重、缺乏熱情、講解不認(rèn)真、工作敷衍了事、對(duì)客人的合理要求不能及時(shí)做出回應(yīng)等；二是客觀條件問(wèn)題，主要表現(xiàn)為住宿條件與合同不符、某些收費(fèi)欠合理、旅游過(guò)程中某些設(shè)施條件不理想、交通不順暢，或由于旅游者本身的性格習(xí)慣產(chǎn)生的問(wèn)題?！　?．旅游投訴動(dòng)機(jī)　　從旅游者投訴的心理來(lái)看，主要是以下幾種情況：一是希望旅行社能進(jìn)一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗(yàn)向旅行社提出自己的合理化建議；二是為了求得尊重，對(duì)旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關(guān)注；三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡；四是要求補(bǔ)償，彌補(bǔ)旅途中的損失。　　3．旅游投訴的處理　　旅游投訴處理是旅行社售后服務(wù)中的重要內(nèi)容之一。旅行投訴處理是否得當(dāng)，會(huì)對(duì)旅行社的聲譽(yù)直接造成影響。經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行社管理者往往都十分重視旅游者的投訴，因?yàn)橥对V最多的問(wèn)題通常是服務(wù)質(zhì)量最為薄弱的環(huán)節(jié)。旅行社在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：　　一是高度重視，平等對(duì)待。無(wú)論旅游者投訴的問(wèn)題大與小，都應(yīng)給予足夠的重視。因?yàn)樵诼糜握呖磥?lái)，只要投訴就不是一般的小問(wèn)題，他們希望旅行社首先能夠有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。此外，對(duì)待任何投訴的旅游者都應(yīng)一視同仁，不能以地位、錢財(cái)、相貌、膚色取人?！　《屑?xì)傾聽(tīng)，耐心對(duì)待。如果遇到旅游者口頭投訴，不管對(duì)方態(tài)度多么不好，言辭多么激烈，都應(yīng)耐心讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要打斷對(duì)方，也不要急于解釋，更不能與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵。在接收旅游者投訴的過(guò)程中，接待人員要始終面帶微笑，做好記錄，等客人把話說(shuō)完了氣也就消了大半，這時(shí)問(wèn)題也就輕易解決了?！　∪鹬乜腿耍榍迨聦?shí)。旅行社接到投訴后要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解，重要的投訴必須報(bào)告上級(jí)主管人員。在處理的過(guò)程中，要注意維護(hù)客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或產(chǎn)生誤解時(shí)，也要注意采取柔性語(yǔ)言做出委婉解釋，不能當(dāng)面頂撞客人?！　∷囊e極反映，迅速答復(fù)。針對(duì)旅客投訴問(wèn)題，旅行社應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以處理，并迅速做出答復(fù)，若遇到無(wú)法立即回復(fù)的問(wèn)題，則要向客人明確回復(fù)的具體時(shí)間并迅速進(jìn)行處理，不可拖延。在回復(fù)的過(guò)程中，應(yīng)把處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果向客人詳細(xì)說(shuō)明，并對(duì)客人的批評(píng)意見(jiàn)表示感謝。　　五要記錄在案，積極改進(jìn)。將客人投訴的問(wèn)題和處理結(jié)果做好記錄備案，以備必要時(shí)核查。針對(duì)投訴問(wèn)題，旅行社應(yīng)積極進(jìn)行整改，減少今后類似情況的發(fā)生。　　(二)售后信息追蹤　　售后追蹤是在旅游者消費(fèi)完旅行社提供的旅游服務(wù)以后，旅行社對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量信息進(jìn)行收集整理的過(guò)程。它是旅行社售后服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有問(wèn)候電話、意見(jiàn)征詢單等?！　?．問(wèn)候電話　　在旅游者結(jié)束旅程返回家中的第二天，旅行社給客人打電話表示問(wèn)候。問(wèn)候電話通常會(huì)使客人感覺(jué)旅行社售后服務(wù)周到細(xì)致，充滿人情味，給圓滿的旅程畫上一個(gè)溫馨的句號(hào)。而旅行社則可以通過(guò)問(wèn)候電話了解客人旅途中的情況，及時(shí)掌握可能遇到的麻煩和可能提出的投訴，主動(dòng)作出處理，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。通過(guò)良好的溝通和對(duì)問(wèn)題的及時(shí)處理，可以幫助旅行社吸引更多游客?！　?．意見(jiàn)征詢單　　在旅程結(jié)束后，旅行社可以通過(guò)給每位客人寄送意見(jiàn)征詢單來(lái)進(jìn)行信息的追蹤和反饋。意見(jiàn)征詢單既可以向客人傳遞問(wèn)候，又可以讓他們對(duì)此次旅行發(fā)表意見(jiàn)和建議。意見(jiàn)征詢單應(yīng)設(shè)計(jì)合理，便于客人填寫，并附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率?！　?三)旅行社其他售后服務(wù)方式　　1．郵寄服務(wù)　　旅行社可以通過(guò)給顧客寫親筆信或寄送明信片的方式與他們保持聯(lián)絡(luò)。旅行社給游客寫親筆信突出了業(yè)務(wù)關(guān)系中人與人的直接交往，使游客倍感親切，愿意再次購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品。與寫親筆信相比較，更簡(jiǎn)捷的方式是給游客寄送問(wèn)候性或促銷性的明信片。問(wèn)候性明信片通常附有旅行社的社徽、地址、電話等內(nèi)容。促銷性明信片則是旅行社工作人員在考察旅游勝地時(shí)向顧客寄送的當(dāng)?shù)仫L(fēng)光明信片。一旦顧客接到明信片后與旅行社聯(lián)系，旅行社則可向他們推銷新的旅游產(chǎn)品。許多西方旅行社還通過(guò)對(duì)客戶檔案的查詢，在客人生日或節(jié)日之際向客人表示祝賀。這些祝賀使客人在驚喜之余覺(jué)得旅行社與他的個(gè)人關(guān)系很親近，從而愿意購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品。此外，旅行社還可以向一些老顧客寄送報(bào)紙影印材料或旅行社報(bào)等。報(bào)紙影印材料通常是關(guān)于旅游見(jiàn)聞的文章或游客感興趣的旅游勝地的報(bào)道；旅行社報(bào)則是旅行社自己編輯的介紹旅游知識(shí)和經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部報(bào)紙。寄送這些也已經(jīng)成為旅行社與游客經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)的有效手段?！　?．游客招待會(huì)　　旅行社可通過(guò)在社內(nèi)或飯店內(nèi)舉辦風(fēng)景點(diǎn)幻燈片欣賞活動(dòng)及旅游者招待會(huì)等方式，來(lái)與顧客進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸。這些活動(dòng)不僅能使旅行社與顧客的聯(lián)系更密切，還能有效提高旅行社的知名度和威信。被邀請(qǐng)的旅游者通過(guò)對(duì)幻燈片和照片的欣賞及彼此間的相互交流，可能會(huì)欣然訂購(gòu)自己感興趣的旅游產(chǎn)品。此外，西方一些以散課業(yè)務(wù)為主的旅行社還通過(guò)舉行招待會(huì)、野餐會(huì)或狂歡節(jié)舞會(huì)的方式，為獨(dú)來(lái)獨(dú)往的游客提供互相認(rèn)識(shí)與互相推薦旅游線路的機(jī)會(huì)。這種做法使得顧客同旅行社的聯(lián)系猶如一個(gè)大家庭的聯(lián)系那樣輕松自然，從而給旅行社的推銷工作帶來(lái)諸多益處?！　?．旅行社開(kāi)放日　　為了使和顧客的聯(lián)系更密切，西方旅行社每年都例行舉辦一次旅行社開(kāi)放日活動(dòng)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)一些顧客到旅行社參觀及觀看錄像，并向他們介紹有名望的顧客、旅游專家、飛機(jī)機(jī)長(zhǎng)、旅游新聞工作者或旅游題材的作家。通過(guò)此類活動(dòng)，可以讓顧客了解旅行社的設(shè)備及社會(huì)聯(lián)系，使顧客堅(jiān)信這家旅行社有能力為他們提供良好的咨詢和服務(wù)，也使更多的顧客愿意購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品。旅行社業(yè)的售后服務(wù)是指在旅游者結(jié)束旅游活動(dòng)后，旅行社為穩(wěn)定和鞏固老客戶所做的一系列諸如征詢意見(jiàn)、解決投訴、加強(qiáng)聯(lián)系、積分獎(jiǎng)勵(lì)等工作。售后服務(wù)對(duì)于保障旅行社經(jīng)濟(jì)效益，提高旅行社服務(wù)信譽(yù)以及樹立良好的旅行社企業(yè)形象都有著直接關(guān)系。在當(dāng)前旅游市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，如何保持住旅行社的“忠誠(chéng)客戶”，除了在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫外，重視和完善售后服務(wù)工作是十分必要的。

回訪游玩狀況

你好！旅行社的售后服務(wù)及方法一、什么是旅行社售后服務(wù)旅行社售后服務(wù)指旅行社在旅游者旅游活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)向游客提供的一系列服務(wù)，以主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題和加強(qiáng)同客人的聯(lián)系。二、售后服務(wù)的意義售后服務(wù)的意義：僅有高質(zhì)量的接待服務(wù)是不夠的，良好的售后服務(wù)是優(yōu)質(zhì)接待工作的延續(xù)，向旅游者提供新的信息，并從旅游者那里得到意見(jiàn)反饋不僅可以維持和擴(kuò)大原有的客源，還可以更新產(chǎn)品內(nèi)容，提高接待服務(wù)水平，讓旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)的手段。三、售后服務(wù)的方法1.正確處理旅游者的投訴2.及時(shí)處理好旅游者留下的個(gè)別要求3.打問(wèn)候電話4.寄送意見(jiàn)征詢單5.贈(zèng)送紀(jì)念品6.書信、電子郵件往來(lái)7.郵寄明信片8.舉行游客招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)9.舉辦旅行社開(kāi)放日10.節(jié)日慶祝11.郵寄旅行社社報(bào)和其他宣傳資料希望我的回答你能滿意。