網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是什么，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的怎么做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

來源：整理時(shí)間：2023-06-13 04:52:49 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的怎么做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

銀行網(wǎng)點(diǎn)作為現(xiàn)代商業(yè)銀行重要戰(zhàn)地，是影響客戶、占領(lǐng)市場的重要渠道，隨著競爭的加劇，銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、服務(wù)與營銷逐步成為核心競爭力，商業(yè)銀行在狠抓網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工作、強(qiáng)化運(yùn)營管理的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在服務(wù)率低、營銷感知差、業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶抱怨投訴等諸多問題。因此，只有科學(xué)診斷營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與管理現(xiàn)狀，有效梳理管理流程，找出服務(wù)營銷與運(yùn)營管理短板，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與管理水平，才能適應(yīng)內(nèi)部管理、市場競爭與客戶滿意的需要。在上述背景下，仁脈顧問推薦“金牌網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、服務(wù)、營銷管理系統(tǒng)提升”的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。借助標(biāo)桿營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、系統(tǒng)梳理、完善營業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理體系，形成標(biāo)準(zhǔn)手冊，通過開展人才磁化培訓(xùn)，打造出以標(biāo)桿營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位的、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特有的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，形成人才磁化的長效機(jī)制e68a84e79fa5e9819331333361303132。 1、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理手冊編寫2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中培訓(xùn)3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)4、項(xiàng)目后期跟蹤固化通過建設(shè)樣板營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，起到標(biāo)桿示范作用，達(dá)到提升商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、管理水平和營銷能力的目的；以客戶為中心，從崗位和業(yè)務(wù)兩個(gè)維度，理順各項(xiàng)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程模板；通過優(yōu)化人員管理、現(xiàn)場管理、服務(wù)管理、營銷管理與客戶管理等，搭建行之有效的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理體制；以樣板營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為基地，建立全方位駐店式培訓(xùn)機(jī)制，為商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)；形成商業(yè)銀行人才磁化培訓(xùn)的長效機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)提升商業(yè)銀行服務(wù)水平和營銷能力的目的。項(xiàng)目前期營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷現(xiàn)狀調(diào)研診斷報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理手冊產(chǎn)品營銷話術(shù)手冊項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是指基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)要向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，原先的網(wǎng)點(diǎn)主要做對公業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的怎么做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

2，如何進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容　　（一）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施轉(zhuǎn)型。包括網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造、網(wǎng)點(diǎn)的選址裝修、網(wǎng)點(diǎn)的形象建設(shè)、門牌更換、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作等，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，還需要進(jìn)一步在硬轉(zhuǎn)方面下功夫，重點(diǎn)工作分兩個(gè)方面：一是對于已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造的網(wǎng)點(diǎn)。要做到對網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)分區(qū)到位、五類營銷崗位人員配備到位、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備硬件到位。二是網(wǎng)點(diǎn)布局、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對于業(yè)務(wù)發(fā)展不多、低效的網(wǎng)點(diǎn)要調(diào)整，要撤并；要積極主動(dòng)、緊跟城市發(fā)展脈動(dòng)，在市級商業(yè)中心、新經(jīng)濟(jì)增長區(qū)、大型專業(yè)市場、大型居民小區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地下商城出入口、火車站、飛機(jī)場、大型停車場、地鐵出入口等交通樞紐進(jìn)行離行式自助銀行、物理網(wǎng)點(diǎn)的布局。　　（二）推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型。與硬轉(zhuǎn)相比，銀行的“軟轉(zhuǎn)型”同樣相當(dāng)重要。是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心和重點(diǎn)。一是繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)優(yōu)化組合，減高柜增低柜，要把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到低柜上來，全力保低柜、促低柜、贏在低柜。所有網(wǎng)點(diǎn)要按規(guī)定配齊五類營銷人員，包括專職大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，要優(yōu)先保證高價(jià)值客戶的金融需求，把有限的人力盡可能多地投放在有價(jià)值的客戶上。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程要圍繞誰價(jià)值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶往機(jī)器上進(jìn)行引導(dǎo)。二是要加強(qiáng)對高端客戶的調(diào)研，深入了解高端客戶的需求，著力提高高端客戶對農(nóng)行的忠誠度。三是推進(jìn)客戶關(guān)系管理。嚴(yán)格執(zhí)行貴賓客戶指派、維護(hù)、營銷制度，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶管理的考評與獎(jiǎng)懲。著力解決好存量客戶分戶到人、客戶計(jì)劃分解到人、營銷維護(hù)考核到人的問題，用高端客戶的增加、產(chǎn)品銷售的增加和銀行效益的增加考核網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果。四是塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，要建設(shè)以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。要固化標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成果，強(qiáng)化全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迅速轉(zhuǎn)化為服務(wù)自覺行為，以服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)職能專業(yè)化、服務(wù)素質(zhì)職業(yè)化為發(fā)展方向，全力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，塑造銀行企業(yè)服務(wù)文化，全面提升全員服務(wù)價(jià)值認(rèn)同感和服務(wù)文化趨同感，提高客戶滿意程度，創(chuàng)建銀行服務(wù)品牌。　?。ㄈ?shí)現(xiàn)各大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。不論軟轉(zhuǎn)還是硬轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的是達(dá)到真轉(zhuǎn)，概括地說網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)八個(gè)轉(zhuǎn)變：一是網(wǎng)點(diǎn)定位向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，二是網(wǎng)點(diǎn)重心向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，三是網(wǎng)點(diǎn)功能向產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變，四是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向理財(cái)差異化轉(zhuǎn)變，五是網(wǎng)點(diǎn)文化向以員工為中心轉(zhuǎn)變，六是網(wǎng)點(diǎn)分流向電子渠道轉(zhuǎn)變，七是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變，八是網(wǎng)點(diǎn)角色向關(guān)注大堂轉(zhuǎn)變。這樣才能使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”達(dá)到“神轉(zhuǎn)” ?；蛘哒f就是要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，由重客戶數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)為重客戶質(zhì)量發(fā)展；由服務(wù)低端客戶轉(zhuǎn)為服務(wù)中高端客戶；由提供一般化服務(wù)轉(zhuǎn)為提供差異化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的網(wǎng)點(diǎn)營銷模式，網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能有效提高，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)的一切工作以客戶價(jià)值管理和中高端客戶發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。

如何進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

3，如何成功進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

這個(gè)也不難的，想進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型可以找人家專業(yè)的機(jī)構(gòu)來做，個(gè)人推薦博得世紀(jì)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)他們都做得很有口碑的。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容（一）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施轉(zhuǎn)型。包括網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造、網(wǎng)點(diǎn)的選址裝修、網(wǎng)點(diǎn)的形象建設(shè)、門牌更換、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作等，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，還需要進(jìn)一步在硬轉(zhuǎn)方面下功夫，重點(diǎn)工作分兩個(gè)方面：一是對于已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造的網(wǎng)點(diǎn)。要做到對網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)分區(qū)到位、五類營銷崗位人員配備到位、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備硬件到位。二是網(wǎng)點(diǎn)布局、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對于業(yè)務(wù)發(fā)展不多、低效的網(wǎng)點(diǎn)要調(diào)整，要撤并；要積極主動(dòng)、緊跟城市發(fā)展脈動(dòng)，在市級商業(yè)中心、新經(jīng)濟(jì)增長區(qū)、大型專業(yè)市場、大型居民小區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地下商城出入口、火車站、飛機(jī)場、大型停車場、地鐵出入口等交通樞紐進(jìn)行離行式自助銀行、物理網(wǎng)點(diǎn)的布局。（二）推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型。與硬轉(zhuǎn)相比，銀行的“軟轉(zhuǎn)型”同樣相當(dāng)重要。是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心和重點(diǎn)。一是繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)優(yōu)化組合，減高柜增低柜，要把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到低柜上來，全力保低柜、促低柜、贏在低柜。所有網(wǎng)點(diǎn)要按規(guī)定配齊五類營銷人員，包括專職大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，要優(yōu)先保證高價(jià)值客戶的金融需求，把有限的人力盡可能多地投放在有價(jià)值的客戶上。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程要圍繞誰價(jià)值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶往機(jī)器上進(jìn)行引導(dǎo)。二是要加強(qiáng)對高端客戶的調(diào)研，深入了解高端客戶的需求，著力提高高端客戶對農(nóng)行的忠誠度。三是推進(jìn)客戶關(guān)系管理。嚴(yán)格執(zhí)行貴賓客戶指派、維護(hù)、營銷制度，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶管理的考評與獎(jiǎng)懲。著力解決好存量客戶分戶到人、客戶計(jì)劃分解到人、營銷維護(hù)考核到人的問題，用高端客戶的增加、產(chǎn)品銷售的增加和銀行效益的增加考核網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果。四是塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，要建設(shè)以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。要固化標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成果，強(qiáng)化全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迅速轉(zhuǎn)化為服務(wù)自覺行為，以服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)職能專業(yè)化、服務(wù)素質(zhì)職業(yè)化為發(fā)展方向，全力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，塑造銀行企業(yè)服務(wù)文化，全面提升全員服務(wù)價(jià)值認(rèn)同感和服務(wù)文化趨同感，提高客戶滿意程度，創(chuàng)建銀行服務(wù)品牌。（三）實(shí)現(xiàn)各大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。不論軟轉(zhuǎn)還是硬轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的是達(dá)到真轉(zhuǎn)，概括地說網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)八個(gè)轉(zhuǎn)變：一是網(wǎng)點(diǎn)定位向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，二是網(wǎng)點(diǎn)重心向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，三是網(wǎng)點(diǎn)功能向產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變，四是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向理財(cái)差異化轉(zhuǎn)變，五是網(wǎng)點(diǎn)文化向以員工為中心轉(zhuǎn)變，六是網(wǎng)點(diǎn)分流向電子渠道轉(zhuǎn)變，七是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變，八是網(wǎng)點(diǎn)角色向關(guān)注大堂轉(zhuǎn)變。這樣才能使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”達(dá)到“神轉(zhuǎn)”?；蛘哒f就是要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，由重客戶數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)為重客戶質(zhì)量發(fā)展；由服務(wù)低端客戶轉(zhuǎn)為服務(wù)中高端客戶；由提供一般化服務(wù)轉(zhuǎn)為提供差異化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的網(wǎng)點(diǎn)營銷模式，網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能有效提高，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)的一切工作以客戶價(jià)值管理和中高端客戶發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。

如何成功進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

4，如何推進(jìn)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之淺見

實(shí)踐證明，郵政代理金融業(yè)務(wù)是郵政的支撐性業(yè)務(wù)，代理金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展是郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在新的歷史起點(diǎn)上，轉(zhuǎn)變代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思想觀念、推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，這是企業(yè)發(fā)展的需要，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。結(jié)合工作實(shí)際，筆者就如何推進(jìn)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型淺談一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。一、觀念是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心觀念，作為一種意識(shí)形態(tài)，它是客觀存在在人們頭腦中的反映。這種反映不是消極的、被動(dòng)的，而且能動(dòng)的。在推進(jìn)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，觀念是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心，要著力推進(jìn)新的思想解放，破除陳舊觀念，在解放思想中統(tǒng)一思想，在轉(zhuǎn)變觀念中更新觀念，激發(fā)職工投身于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的熱情，打破傳統(tǒng)思想禁錮，從墨守成規(guī)中走出，必須樹立五種意識(shí)：一是發(fā)展意識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的就是轉(zhuǎn)變中求發(fā)展，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，凝聚職工的智慧和力量，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，用發(fā)展的眼光和思維來解決轉(zhuǎn)型中的困難和問題、化解各種矛盾；二是市場意識(shí)。市場是企業(yè)生存的根本，在市場競爭日趨激烈的情況下，積極參與市場競爭，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額，從市場中求生存，在市場中尋發(fā)展；三是大局意識(shí)。始終圍繞“發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)”，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中充分調(diào)動(dòng)職工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，激發(fā)職工的工作熱情，保持企業(yè)的生機(jī)和活力，推動(dòng)企業(yè)又好又快地發(fā)展；四是奉獻(xiàn)意識(shí)。要大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、勇于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)克服困難的信心和決心，才能贏得市場，創(chuàng)造優(yōu)異的成績；五是團(tuán)隊(duì)意識(shí)。著力培養(yǎng)職工的集體榮譽(yù)感，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使職工心往一處想，勁往一處使，以團(tuán)隊(duì)的力量促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以團(tuán)隊(duì)的精神樹立企業(yè)的形象。二、創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的支撐創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。轉(zhuǎn)型就是為了創(chuàng)新，創(chuàng)新是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的支撐。在推進(jìn)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，要扎實(shí)推進(jìn)四項(xiàng)創(chuàng)新：一是觀念創(chuàng)新。不斷總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摒棄一些不適應(yīng)于企業(yè)發(fā)展的陳舊觀念，用創(chuàng)新的思維方式明晰發(fā)展思路，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型；二是機(jī)制創(chuàng)新。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是按現(xiàn)代企業(yè)管理模式，不斷創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)熱情，營造人與企業(yè)一起成長、共同發(fā)展的良好環(huán)境。三是服務(wù)創(chuàng)新。郵政傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，要切實(shí)更新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變要我服務(wù)為我要服務(wù)，提升服務(wù)能力，把 “用戶是親人”的服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作當(dāng)中，溫暖到每個(gè)用戶；四是工作創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型就是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)查研究，與職工心貼心、面對面的接觸和交流，把握職工的思想脈搏，切實(shí)幫助職工解決一些轉(zhuǎn)型中遇到的困難和問題，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、素質(zhì)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的保證職工是推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的決定因素，全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，將對推動(dòng)郵政代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展起到重要的作用，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要保證。郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，郵政實(shí)行人員“零增長”，郵政代理金融隊(duì)伍長期得不到“新鮮血液”的補(bǔ)充，隊(duì)伍的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新水平等方面都不同程度地存在素質(zhì)和能力偏低的狀況。提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，是擺在轉(zhuǎn)型工作中的一個(gè)新的課題，必須要強(qiáng)化三個(gè)提升：一是強(qiáng)化職工知識(shí)提升。積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型職工隊(duì)伍建設(shè)，組織開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)和“職工書屋”的建設(shè)，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才、崗位成才；二是強(qiáng)化職工技能提升。要通過組織培訓(xùn)、技能比武、技能創(chuàng)新等形式，用新的知識(shí)、新的技術(shù)武裝職工，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的職工隊(duì)伍，使之形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；三是強(qiáng)化營銷能力提升。隨著市場競爭的日益激烈，使代理金融業(yè)務(wù)在競爭中立于不敗之地，就要改變過去單一、粗放的營銷方式，積極向?qū)I(yè)營銷轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營銷理念由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，營銷方式由“全員營銷”向“專職營銷”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)郵政代理金融業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。四、發(fā)展是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵郵政金融體制改革以來，在全體郵政干部職工的共同努力，代理金融業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，成為郵政的一項(xiàng)吃飯業(yè)務(wù)。在推進(jìn)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，發(fā)展成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)間的競爭在一定程度上就是服務(wù)的競爭，任何企業(yè)要想征服市場，就必須征服客戶的心。一是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是郵政永恒的主題。要經(jīng)常換位思考，站在客戶的角度來分析問題、解決問題，始終堅(jiān)持“用戶是親人”、“用戶是上帝”、“用戶就是衣食父母”的理念，通過依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得客戶、贏得市場；二是提高誠信服務(wù)。誠信是一個(gè)企業(yè)的命脈所在，是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之道、興業(yè)之本。中國郵政百年品牌一直秉承著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨和“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，向社會(huì)提供各種各樣的服務(wù)，沿著百年品牌的足跡，強(qiáng)化誠信服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)誠信服務(wù)觀念，堅(jiān)持“誠信為本，服務(wù)至上”的理念，以誠待客，最大限度地貼近客戶需求，從而使客戶獲得滿足感、信任感，提升百年郵政品牌形象?？傊七M(jìn)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必須徹底破除不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的思想、經(jīng)營模式，必須認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)新中尋找方法，以促進(jìn)郵政代理金融業(yè)務(wù)的快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

5，營銷模式有幾種

營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式。它其實(shí)是有多種方式，一種是關(guān)于市場，一種是關(guān)于客戶兩種渠道進(jìn)行營銷。再細(xì)分則有體驗(yàn)式營銷、一對一營銷、全球地方化營銷、關(guān)系營銷、品牌營銷、深度營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、興奮點(diǎn)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、連鎖、直銷等。營銷模式是指人們在營銷過程中采取不同的方式方法，它其實(shí)是有多種方式，一種是關(guān)于市場，一種是關(guān)于客戶兩種渠道進(jìn)行營銷。1、市場細(xì)分法，通過企業(yè)管理體系細(xì)分延伸歸納出的市場營銷模式。2、客戶整合法，通過建立客戶價(jià)值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營銷模式。市場營銷模式是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構(gòu)筑的營銷體系。在這兩大模式的基礎(chǔ)上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法。1、體驗(yàn)式營銷體驗(yàn)式營銷是要站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程中的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。2、一對一營銷一對一營銷主要屬于整合營銷模式?！耙粚σ粻I銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動(dòng)對話以及“定制化”。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個(gè)體顧客的“顧客份額”上來，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對這個(gè)份額的占有?！耙粚σ粻I銷”的實(shí)施是建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財(cái)務(wù)部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達(dá)到的定制程度；研究與開發(fā)部門要對產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計(jì)；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財(cái)務(wù)部門要及時(shí)提供生產(chǎn)成本狀況與財(cái)務(wù)分析。3、全球地方化營銷全球化營銷是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略，屬于市場營銷模式。應(yīng)用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)。地方化營銷則是指針對各個(gè)地方市場的不同需求度身定制相適應(yīng)的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點(diǎn)是營銷效果好，但成本昂貴。4、關(guān)系營銷關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，企業(yè)營銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。作為企業(yè)來說，要滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業(yè)還要時(shí)刻關(guān)注競爭對手的變化，要作到領(lǐng)先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，要作到適度領(lǐng)先。5、品牌營銷世界著名廣告大師大衛(wèi).奧格威就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無形總和。品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對其使用的印象，以及自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定?！碑?dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，產(chǎn)業(yè)增長方式從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對訣的輸贏作用巨大。一個(gè)有影響的品牌可以征服消費(fèi)者，取得越來越大的市場份額，這種現(xiàn)象已在家電、服裝等領(lǐng)域中充分表現(xiàn)出來，未來的房地產(chǎn)市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規(guī)律。品牌競爭就是以品牌形象和價(jià)值為核心的競爭，是一種新的競爭態(tài)勢。6、深度營銷深度營銷，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。7、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個(gè)要素。任何一種商業(yè)交換，其實(shí)都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的不同階段，制定不同的信息運(yùn)行策略，并主要通過網(wǎng)絡(luò)方法來實(shí)現(xiàn)的營銷設(shè)計(jì)與操作。8、興奮點(diǎn)營銷你必須有效的運(yùn)用“恰當(dāng)并且出人意料”的利益定位的方法，在消費(fèi)者的腦海中尋找他們對于你的產(chǎn)品的期望益處的核心要點(diǎn)在哪里。以及如何通過定位策略在消費(fèi)者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。9、數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運(yùn)作時(shí)代即將結(jié)束，數(shù)據(jù)庫營銷作為一種個(gè)性化的營銷手段在企業(yè)獲取、保留與發(fā)展客戶的各個(gè)階段都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。數(shù)據(jù)庫營銷的核心要素是對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，找出目標(biāo)溝通,消費(fèi)與服務(wù)對象，有的放矢地進(jìn)行營銷與客戶關(guān)懷活動(dòng)，從而擴(kuò)大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業(yè)與客戶的雙贏局面。10、文化營銷言之無文，行而不遠(yuǎn)；企之無文，行而不久。意即在企業(yè)發(fā)展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發(fā)展的。文化營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個(gè)性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會(huì)性。文化廣義指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。狹義的文化指社會(huì)意識(shí)形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)。作為營銷學(xué)里的文化營銷指的是企業(yè)(或組織)以文化為主體進(jìn)行營銷的行為方式。11、連鎖說到連鎖經(jīng)營，企業(yè)面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問題，就是如何將自己的門店進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張，把自己企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經(jīng)營在經(jīng)營過程中當(dāng)然是需要進(jìn)行企業(yè)模式的復(fù)制，進(jìn)而完成企業(yè)的連鎖化發(fā)展。在使用這個(gè)工具的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實(shí)際能力和現(xiàn)狀，揚(yáng)長避短進(jìn)行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)或所謂的核心競爭力歸結(jié)出來，進(jìn)行進(jìn)一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，以便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)張；然后，企業(yè)在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張的時(shí)候要了解實(shí)際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。12、直銷“直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。公司要進(jìn)行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細(xì)分市場和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動(dòng)，如網(wǎng)上直銷，電子商務(wù)，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學(xué)管理直銷團(tuán)隊(duì)的方法，確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。