什么是電子銀行分流率，如何提高銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分流率

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-07-28 07:23:22 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，如何提高銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分流率

首先是大堂經(jīng)理的及時(shí)引導(dǎo)。觀察客戶(hù)屬于哪個(gè)群體，詢(xún)問(wèn)所要辦理的業(yè)務(wù)，及時(shí)分流。二是網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備要能保證客戶(hù)分流后的使用。三是標(biāo)示標(biāo)牌清楚，讓客戶(hù)一目了然。

帶一堆卡在atm存取。也可以在網(wǎng)銀上做定活互轉(zhuǎn)。手機(jī)銀行給自己小額轉(zhuǎn)賬都可以。

如何提高銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分流率

2，農(nóng)行網(wǎng)銀收費(fèi)情況柜臺(tái)說(shuō)免費(fèi)的可是前六個(gè)月每月轉(zhuǎn)一次帳是怎

農(nóng)行網(wǎng)銀收費(fèi)情況。柜臺(tái)說(shuō)免費(fèi)的。可是前六個(gè)月每月轉(zhuǎn)一次帳。是怎么回事？就是要客戶(hù)多使用網(wǎng)銀，每個(gè)月要有一次交易（轉(zhuǎn)帳、匯款、繳費(fèi)、支付）都行，提高網(wǎng)銀交易流量。考核電子銀行分流率。

用K寶的話，你要在半年內(nèi)用它進(jìn)行6次交易，用不滿的話是要扣你50塊的K寶費(fèi)的

那就轉(zhuǎn)賬吧，左手交右手

柜臺(tái)說(shuō)的是使用或開(kāi)通網(wǎng)銀本身免費(fèi)，但你要用網(wǎng)銀匯款就要收費(fèi)的。

農(nóng)行網(wǎng)銀收費(fèi)情況柜臺(tái)說(shuō)免費(fèi)的可是前六個(gè)月每月轉(zhuǎn)一次帳是怎

3，關(guān)于如何進(jìn)一步提高柜面業(yè)務(wù)分流率的研究

與其他渠道相比，網(wǎng)上銀行和自助銀行除了能為客戶(hù)提供更便捷、規(guī)范的服務(wù)外，它相對(duì)于柜臺(tái)交易而言，更能節(jié)約銀行的經(jīng)營(yíng)成本、客戶(hù)的機(jī)會(huì)成本以及提高柜面人員的服務(wù)質(zhì)量。一、目前存在的問(wèn)題目前由于客戶(hù)不了解網(wǎng)上銀行的安全機(jī)制、自助設(shè)備故障頻繁、系統(tǒng)性能不夠穩(wěn)定從而對(duì)安全性存在擔(dān)憂，此外銀行在相關(guān)方面的宣傳解釋力度和業(yè)務(wù)收費(fèi)介紹等方面存在不足，因此，高低端客戶(hù)使用電子銀行的比例都有待提高。二、電子渠道分流的主要思路關(guān)于電子渠道的分流提倡“四個(gè)分流”和“三個(gè)方向走”，其中“四個(gè)分流”分別是指小散業(yè)務(wù)向自助設(shè)備分流、低效業(yè)務(wù)向系統(tǒng)外分流、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)向電子銀行分流和高端客戶(hù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)分流；其中“三個(gè)方向走”分別是指轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)網(wǎng)上走、現(xiàn)金業(yè)務(wù)機(jī)具走和批量業(yè)務(wù)后臺(tái)走。三、具體舉措一）加強(qiáng)宣傳推廣

關(guān)于如何進(jìn)一步提高柜面業(yè)務(wù)分流率的研究

4，如何做好銀行柜面業(yè)務(wù)分流

一、現(xiàn)階段我行柜面業(yè)務(wù)分流工作存在的幾點(diǎn)問(wèn)題 1、我行基層網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理還有相當(dāng)一部分兼具其他崗位，對(duì)柜面業(yè)務(wù)分流和前臺(tái)客戶(hù)引導(dǎo)帶來(lái)難度。表現(xiàn)在大堂經(jīng)理對(duì)自身的崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)柜面業(yè)務(wù)分流工作的實(shí)質(zhì)理解不透徹，不征詢(xún)、不清楚客戶(hù)是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，導(dǎo)致柜面業(yè)務(wù)分流工作的結(jié)果不理想。 2、在柜面沒(méi)有客戶(hù)排隊(duì)時(shí)，硬性要求客戶(hù)在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)將會(huì)引起客戶(hù)的反感。表現(xiàn)在部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在柜面沒(méi)有其他業(yè)務(wù)、沒(méi)有客戶(hù)排隊(duì)等待，客戶(hù)直接到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，硬性要求引導(dǎo)客戶(hù)去自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)將會(huì)引起客戶(hù)的反感，認(rèn)為柜員拒辦業(yè)務(wù)，影響我行社會(huì)聲譽(yù)。 3、商業(yè)銀行管轄分行對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)分流指標(biāo)考核具有局限性。表現(xiàn)在要求2萬(wàn)元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)、5萬(wàn)元以下的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)到自助設(shè)備辦理。當(dāng)前部分客戶(hù)在辦理2萬(wàn)元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，通常帶有零鈔，無(wú)法在自助設(shè)備直接辦理；若在柜面辦理，就會(huì)影響柜面業(yè)務(wù)分流率考核，特別是受地域影響的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這種問(wèn)題表現(xiàn)的更加突出。二、對(duì)現(xiàn)階段解決柜面業(yè)務(wù)分流工作問(wèn)題的幾點(diǎn)建議 1、基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該以保證硬件設(shè)備齊全為基礎(chǔ)，加強(qiáng)配置相應(yīng)的大堂經(jīng)理和分流引導(dǎo)人員。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員應(yīng)該具有較高的、綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須對(duì)我行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握比較全面，能夠熟練操作電子銀行系統(tǒng)，做好自助設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)管理，對(duì)臨時(shí)的、簡(jiǎn)單的機(jī)器故障能夠快速排除。 2 、基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該清楚柜面業(yè)務(wù)分流并非把所有持卡客戶(hù)全部分流出去，應(yīng)該明確挽留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在柜面辦理業(yè)務(wù)的好處：一則通過(guò)柜面辦理業(yè)務(wù)能夠增加銀行與客戶(hù)間的溝通機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)資金的來(lái)龍去脈；二則降低維護(hù)成本，防范客戶(hù)流失；通過(guò)柜面辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)提供客戶(hù)維護(hù)工作，避免出現(xiàn)他行挖走我行客戶(hù)的問(wèn)題。 3、基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該做好柜面服務(wù)管理工作。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，將經(jīng)過(guò)歸納整理的分流話術(shù)分發(fā)給前臺(tái)柜員，進(jìn)行系統(tǒng)的、連續(xù)的教育培訓(xùn)；將柜面業(yè)務(wù)分流工作作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，互相交流服務(wù)體會(huì)，仔細(xì)琢磨服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真分析服務(wù)案例，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧，確保分流話術(shù)得到靈活運(yùn)用和豐富完善。 4、上級(jí)行要將業(yè)務(wù)分流率作為基層網(wǎng)點(diǎn)績(jī)較考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，可以促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流工作的開(kāi)展。但是現(xiàn)階段的績(jī)效考核體系難以體現(xiàn)分流工作的真實(shí)成績(jī)，應(yīng)該完善分流工作的考核機(jī)制，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)分流的指標(biāo)性、針對(duì)性、貢獻(xiàn)性進(jìn)行考核，為提高業(yè)務(wù)分流率，充分利用我行資源，提高基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)竟?fàn)幠芰彤a(chǎn)品竟?fàn)幠芰μ峁┍Ｕ稀?三、基層網(wǎng)點(diǎn)如何做好柜面業(yè)務(wù)分流工作 1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)柜面業(yè)務(wù)分流工作的重要性和必要性?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)新口徑對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)分流工作提出的新挑戰(zhàn)；注重政策引導(dǎo)，加強(qiáng)分析研究，探索影響柜面業(yè)務(wù)分流工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，爭(zhēng)取將不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素；積極引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)清理小額賬戶(hù)，通過(guò)利用對(duì)小額賬戶(hù)收費(fèi)的政策扛桿，控制基層網(wǎng)點(diǎn)小額賬戶(hù)總量和增量，有效實(shí)現(xiàn)低端客戶(hù)的分流和分離。 2、加大管理力度，認(rèn)真落實(shí)柜面業(yè)務(wù)分流工作的制度規(guī)定，制定完善柜面業(yè)務(wù)分流工作的具體措施。基層網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)柜面疏導(dǎo)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的積極作用，要求大堂經(jīng)理第一時(shí)間主動(dòng)分析客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有目的、有目標(biāo)的進(jìn)行分流引導(dǎo)；對(duì)小額取現(xiàn)、小額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，動(dòng)員客戶(hù)以折換卡、引導(dǎo)客戶(hù)使用自助渠道，提高離柜取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的分流率。 3、加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶(hù)樹(shù)立新觀念、指導(dǎo)客戶(hù)使用新產(chǎn)品?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該做好宣傳工作，逐步引導(dǎo)、培養(yǎng)客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理銀行業(yè)務(wù)；強(qiáng)化宣傳向?qū)?，促進(jìn)拓戶(hù)分流，利用網(wǎng)點(diǎn)陣地，發(fā)揮廣告宣傳作用，統(tǒng)一張貼自助設(shè)備與柜面業(yè)務(wù)辦理要求的溫馨提示：“2萬(wàn)元以下取現(xiàn)業(yè)務(wù)、5萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)請(qǐng)到自助設(shè)備辦理”；做好電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠宣傳，積極引導(dǎo)客戶(hù)選擇我行自助設(shè)備和電子銀行渠道，強(qiáng)化自助存取款設(shè)備分布情況宣傳，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。 4、加大培訓(xùn)力度，提高干部員工做好柜面業(yè)務(wù)分流工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流培訓(xùn)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高干部員工的學(xué)習(xí)熱情，確保干部員工熟知分流產(chǎn)品和優(yōu)惠措施；提高分流意識(shí)，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在柜面注意發(fā)掘?qū)﹄娮鱼y行業(yè)務(wù)存在潛在需求的存量客戶(hù)，有效提高電子銀行客戶(hù)滲透率；通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)使用電子銀行的臨柜指導(dǎo)和售后服務(wù)，確?？蛻?hù)用得舒心放心，促使更多的客戶(hù)開(kāi)通電子銀行，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。 5、加大考核力度，完善獎(jiǎng)懲措施，提高干部員工做好柜面業(yè)務(wù)分流工作的使命感和責(zé)任感。一是加大自助設(shè)備使用率考核力度，提高自助設(shè)備的使用效率；二是加大大堂經(jīng)理分流率考核力度，發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流作用；三是對(duì)柜面業(yè)務(wù)分流范圍、分流目標(biāo)、分流考核標(biāo)準(zhǔn)和分流工作要求進(jìn)行明確規(guī)定，為基層網(wǎng)點(diǎn)提高柜面業(yè)務(wù)分流率，做好柜面業(yè)務(wù)分流工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

去銀行辦業(yè)務(wù)，感覺(jué)誰(shuí)辦的好你感覺(jué)舒服就學(xué)習(xí)他，那就叫做的好！簡(jiǎn)單